Вы можете вернуть товар, купленный в фирменных магазинах TEARS OF, в официальный магазин бренда — независимо от того, где вы его купили (онлайн или в магазине).
Товары из онлайн-магазина TEARS OF можно вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа (в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992)).
Товары из офлайн-магазина можно вернуть в официальный магазин бренда в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Бельевые и чулочно-носочные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Гарантия на все изделия TEARS OF — 30 календарных дней. Если в этот срок вы найдете брак (в том числе при ношении), TEARS OF бесплатно организует обмен или возврат. В других случаях обмен или возврат проходит по нашему регламенту (он соответствует законам РФ о торговле и защите прав потребителей).
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ;
- Разрывы, порезы и потертости на швах или ткани;
- Выгорание, выцветание и загрязнения из-за неправильного использования или ухода;
- Катышки на ношеных изделиях;
- Другие дефекты от неправильного использования, нарушения правил ухода, хранения и транспортировки, а также от действий третьих лиц или форс-мажора.
Возврат изделия надлежащего качества может быть осуществлен следующими способами:
Вернуть товар надлежащего качества можно так:
1. Принести лично в магазин: Москва, ул. Большая Никитская, 49. Работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
2. Вызвать курьера СДЭК. Это платно — вы оплачиваете курьерские расходы. Курьер приезжает в будни с 10:00 до 18:00.
Вернуть товар надлежащего качества можно только по предварительной договоренности с менеджерами интернет-магазина. Обмен производится через курьера, которого вы оплачиваете по тарифам курьерской службы (итоговая сумма согласовывается с менеджером).
Возврат или обмен изделий надлежащего качества осуществляется путем его самостоятельной отправки Покупателем за свой счет в адрес Продавца.
124482, г. Москва, г. Зеленоград, 4922-й проезд, д. 4, стр. 3, технопарк «Элма», ИП Богданович Н.Г. (получатель: Николай Богданович, контактный телефон: +7 (999) 857-00-85).
Чтобы осуществить возврат, необходимо связаться со службой поддержки для получения дальнейших инструкций.
К возврату должно быть приложено заполненное заявление на возврат. Бланк заявления прилагается к каждому заказу, а также его можно скачать тут.
В случае обмена по согласованию с менеджерами интернет-магазина, после получения и проверки изделия, мы зарезервируем нужный товар и отправим вам.
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения изделия Продавцом и подтверждения соответствия изделия установленным требованиям. По письменному заявлению Покупателя возврат может быть осуществлен на иные банковские реквизиты.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка и может составлять до 30 календарных дней с момента осуществления возврата.
В случае несоблюдения условий о сохранности товарного вида (наличие бирок, ярлыков, упаковки, отсутствие следов эксплуатации) мы вправе отказать в принятии изделия и вернуть его вам.
Для решения вопроса о возврате или обмене изделия ненадлежащего качества (брак, дефект) Покупателю необходимо обратиться к менеджеру по рекламациям по адресу info@tearsof.com. В данном случае, все расходы на доставку, возврат или обмен мы возьмем на себя.
